Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Atelier des Minis (atelierdesminis.shop), nous attachons une attention particulière à la clarté des conditions de livraison. Cette politique décrit les frais, délais et modalités d'expédition applicables aux commandes passées sur notre boutique, ainsi que l'accompagnement proposé avant et après votre commande. La boutique est exploitée par Société Lilavril Exploitation, société d'exploitation e-commerce de droit français enregistrée à Lyon, spécialisée dans la distribution de produits de puériculture pour les familles résidant en France métropolitaine.

Tarifs et seuil de livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Tous les montants sont indiqués en euros (EUR) et s'entendent TTC, conformément aux informations affichées au moment du paiement.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser la commande : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous le plus rapidement possible à livraison@atelierdesminis.shop ; nous ferons notre possible pour corriger l'adresse tant que la commande n'a pas été expédiée.

Suivi et expéditions multiples

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Selon la disponibilité des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs envois distincts ; chaque envoi fait alors l'objet de son propre numéro de suivi. Certains événements transporteur (temptatives de livraison, mise en attente en point relais, report de livraison) peuvent apparaître sur le suivi : nous vous invitons à le consulter régulièrement pour ne manquer aucune étape.

Retards, échecs de livraison, colis manquants ou endommagés

En cas de retard, de colis non reçu, endommagé ou incomplet à l'arrivée, notre service dédié à la livraison prend en charge votre dossier :

• Vérification du statut de l'expédition auprès du transporteur ;
• Ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire ;
• Proposition d'une solution : réexpédition, remboursement partiel ou complet selon la situation.

Les dossiers de colis perdus ou d'anomalies récurrentes sont escaladés au responsable logistique de l'exploitation. Les retards éventuels liés au transporteur ne remettent pas en cause vos droits : les retours restent acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie applicable suit les informations produit et les indications de notre service client.

Contacter le service livraison

Pour toute question ou anomalie liée à une expédition, écrivez à livraison@atelierdesminis.shop. Afin de traiter votre demande rapidement, merci d'inclure :

• Le numéro de commande et le numéro de suivi du transporteur ;
• La description de l'anomalie constatée (colis non reçu, endommagé, incomplet) ;
• Des photographies en cas de colis endommagé.

Votre demande est qualifiée à réception, puis prise en charge directement ou transmise au service spécialisé compétent, avec confirmation. Les dossiers sensibles ou les relances sans réponse sont escaladés au responsable du service client.

Service client et horaires

Le service client est disponible par e-mail à support@atelierdesminis.shop. La fenêtre de service est la suivante : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Le premier délai de réponse est d'un jour ouvré pendant la fenêtre de service. Les messages reçus hors de la fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec un accusé de réception automatique indiquant le délai de prise en charge.

Un accompagnement clair avant et après la commande fait partie de nos engagements : pour toute question relative à votre commande, à son suivi ou au statut de livraison, n'hésitez pas à nous écrire.