Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur atelierdesminis.shop, boutique indépendante exploitée par la Société Lilavril Exploitation, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour ou de remboursement, sauf dans le cadre des engagements qualité décrits plus bas.

Éligibilité et état des articles

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, avec leurs mentions et scellés d'usine intacts lorsque le conditionnement le permet.
• Les produits d'hygiène infantile ouverts ne peuvent être repris que dans le cadre d'un doute qualité ou d'authenticité constaté dès réception.
• Nous encourageons chaque client à inspecter son colis à réception : vérifier l'intégrité du scellé d'usine, la conformité de la taille et du modèle avec la fiche produit, la présence des mentions du fabricant sur l'emballage, et la lisibilité des marquages de lot. En cas de doute, ne pas utiliser le produit, conserver l'emballage et contacter l'équipe dédiée à la qualité.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour lancer une demande, contactez le service après-vente à apresvente@atelierdesminis.shop en indiquant :

• le numéro de commande concerné ;
• la date de réception du colis ;
• le motif de la demande de retour ou d'échange.

Le service après-vente vérifie l'éligibilité de la demande selon les conditions applicables, vous envoie les instructions de retour le cas échéant, puis confirme le remboursement ou l'échange dès la réception et la vérification de l'article retourné. Une première réponse est apportée sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, heure d'Europe/Paris, hors jours fériés en France métropolitaine).

Remboursements et frais de livraison

Une fois l'article retourné vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Les frais de livraison standard (8,00 €) ne sont pas remboursés, sauf dans le cadre du remède qualité ou authenticité décrit ci-dessous, où les frais de retour éventuels restent à notre charge. Pensez à indiquer si le produit a été ouvert ou utilisé lors de votre demande.

Produits endommagés, incorrects, qualité ou authenticité

Si vous recevez un article endommagé, incorrect, ou si vous avez un doute sur sa qualité ou son authenticité, adressez votre réclamation au service qualité à qualite@atelierdesminis.shop en fournissant :

• le numéro de commande concerné et la date de réception ;
• des photographies nettes de l'article reçu, de son emballage et des marquages de lot ;
• une description précise du doute ou du défaut constaté ;
• la précision indiquant si le produit a été ouvert ou utilisé.

Étapes d'examen

1. Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré, avec ouverture d'un dossier numéroté.
2. Vérification interne du lot concerné auprès du distributeur d'origine, sous trois jours ouvrés.
3. Réponse motivée au client avec la conclusion de la vérification.
4. Si le doute persiste, sollicitation directe du service consommateurs du fabricant concerné (par exemple Joone ou Huggies).
5. Mise en œuvre du remède décidé : remboursement, échange ou compensation.

Engagement d'authenticité

Nous nous engageons sur l'authenticité de tous les produits expédiés : chaque article provient d'une chaîne de distribution agréée par le fabricant concerné, et nous fournissons, sur demande motivée, les éléments de traçabilité du lot. En cas de produit dont l'authenticité est contestée et non confirmée par nos vérifications, le client obtient un remboursement intégral du prix payé, les frais de retour éventuels à notre charge, ainsi qu'une compensation commerciale pour le désagrément. Le lot est alors suspendu de la vente en attendant l'enquête et le dossier est remonté au fournisseur fautif. Si l'authenticité d'un article reçu ne peut être confirmée, il est remboursé intégralement sans restitution obligatoire préalable.

Délais de résolution et suivi

Toute réclamation qualité ou authenticité reçoit une réponse motivée dans un délai maximal de cinq jours ouvrés, et le remède retenu est mis en œuvre dans les sept jours suivants. Aucun dossier n'est clos tant que le client n'a pas confirmé la solution proposée. Le service qualité répond sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre de service, et les dossiers complexes peuvent être escaladés vers le comité qualité interne, incluant si nécessaire le service consommateurs du fabricant.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions applicables à un article précis.

Contacts

• Service client général : support@atelierdesminis.shop — sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service, pour le suivi de commande, le statut de livraison et l'orientation des demandes.
• Service après-vente : apresvente@atelierdesminis.shop — sous un jour ouvré, pour les retours, échanges et remboursements ; les litiges non résolus au premier échange sont escaladés au responsable du service client.
• Service qualité : qualite@atelierdesminis.shop — sous deux jours ouvrés, pour les réclamations qualité et authenticité.

Les messages reçus hors de la fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec un accusé de réception automatique indiquant le délai de prise en charge.