Contact et service client

Vous avez une question sur une commande, un produit ou un retour ? Cette page réunit tous les canaux de contact d'Atelier des Minis, la boutique indépendante spécialisée dans les couches et les soins bébé. Chaque demande est dirigée vers le service le plus compétent, avec un délai de première réponse annoncé et clairement affiché.

Qui opère cette boutique ?

La marque visible du site, Atelier des Minis, est la vitrine grand public. La boutique en ligne est exploitée par Société Lilavril Exploitation, une société d'exploitation e-commerce de droit français, enregistrée à Lyon, spécialisée dans la distribution de produits de puériculture pour les familles résidant en France métropolitaine. Elle assume l'ensemble des engagements clients : exploitation quotidienne du site et de son catalogue, encaissement et facturation, gestion du service client, des retours et des recours qualité, ainsi que le contrôle des partenariats de sourcing avec les fournisseurs agréés.

Adresse postale de la boutique : 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. La boutique est indépendante et référence plusieurs marques de couches et soins bébé, notamment Joone et Huggies, sur un catalogue de 145 références.

Canal de contact principal

Le service client général

En cas de doute sur le bon interlocuteur, écrivez au support@atelierdesminis.shop. Ce canal central oriente votre demande vers le service spécialisé compétent et traite les questions qui ne relèvent pas des départements dédiés, notamment le suivi de commande et le statut de livraison.

• Délai de première réponse : sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service.
• Traitement : lecture et qualification de la demande à la réception, réponse directe si le sujet relève du service général, transmission au service spécialisé si une expertise dédiée est nécessaire (avec confirmation au client).
• Escalade : responsable du service client, pour les demandes sensibles ou les relances sans réponse.
• À inclure : votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description de votre besoin ou de votre question.

Horaires et fenêtre de service

• Fuseau horaire : Heure d'Europe/Paris (CET/CEST).
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés en France métropolitaine.
• Hors horaires : les messages reçus en dehors de la fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Un accusé de réception automatique indique le délai de prise en charge.

Services spécialisés : qui contacter ?

Avant-vente : conseils et choix des produits

Vous hésitez entre des tailles, des gammes ou des marques référencées ? Contactez avantvente@atelierdesminis.shop.

• Missions : conseil sur le choix des tailles, gammes et références de couches et soins bébé, comparaison des caractéristiques entre les marques référencées, aide à la constitution d'une commande adaptée à l'âge et aux besoins de l'enfant.
• Traitement : analyse du besoin exprimé, proposition écrite de références adaptées du catalogue, réponses aux questions de complément jusqu'à la finalisation du choix.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service.
• Escalade : responsable du service client en cas de besoin dépassant le périmètre avant-vente.
• À inclure : l'âge et le poids de l'enfant, le type de peau ou les sensibilités connues, votre budget ou la fréquence d'achat souhaitée.

Après-vente : retours, échanges et remboursements

Pour toute demande après réception de votre commande, écrivez à apresvente@atelierdesminis.shop.

• Missions : traitement des demandes de retour, d'échange et de remboursement, suivi des commandes livrées avec un problème constaté à réception, remises commerciales de geste après un incident.
• Traitement : vérification de l'éligibilité selon les conditions applicables, envoi des instructions de retour le cas échéant, confirmation du remboursement ou de l'échange dès la réception et la vérification de l'article retourné.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service.
• Escalade : responsable du service client pour les litiges non résolus au premier échange.
• À inclure : votre numéro de commande, la date de réception du colis et le motif de la demande de retour ou d'échange.

Qualité et authenticité

Vous avez un doute sur un article reçu ou un défaut à signaler ? Contactez qualite@atelierdesminis.shop.

• Missions : instruction des réclamations qualité et authenticité, vérification des lots concernés auprès des distributeurs agréés, suivi des actions correctives sur les produits signalés.
• Traitement : ouverture d'un dossier de réclamation numéroté, vérification du lot auprès du distributeur d'origine, réponse motivée avec la conclusion et le remède décidé : remboursement, échange ou compensation.
• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre de service.
• Escalade : comité qualité interne, incluant si nécessaire le service consommateurs du fabricant concerné.
• À inclure : votre numéro de commande, des photographies de l'article, de l'emballage et des marquages de lot, ainsi qu'une description du doute ou du défaut constaté.

Questions juridiques et données personnelles

Pour l'exercice de vos droits ou des questions contractuelles, écrivez à legal@atelierdesminis.shop.

• Missions : traitement des demandes d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles, réponses aux questions relatives aux mentions légales et aux conditions contractuelles, gestion des demandes de comptes rendus documentaires sur les ventes.
• Traitement : vérification de l'identité du demandeur, traitement de la demande conformément aux obligations applicables en France, réponse écrite avec les éléments demandés ou les voies de recours disponibles.
• Délai de première réponse : sous trois jours ouvrés pendant la fenêtre de service.
• Escalade : responsable juridique de l'exploitation, et le cas échéant l'autorité de protection des données compétente.
• À inclure : vos nom et prénom de titulaire du compte, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet précis de votre demande juridique ou de protection des données.

Livraison : retards et colis endommagés

Pour un problème d'expédition, contactez livraison@atelierdesminis.shop.

• Missions : suivi des expéditions et résolution des retards de livraison, traitement des colis perdus, endommagés ou incomplets à l'arrivée, coordination avec les transporteurs pour les réclamations de livraison.
• Traitement : vérification du statut de l'expédition auprès du transporteur, ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire, proposition d'une solution : réexpédition, remboursement partiel ou complet selon la situation.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service.
• Escalade : responsable logistique de l'exploitation pour les dossiers de colis perdus ou récurrents.
• À inclure : votre numéro de commande et le numéro de suivi du transporteur, une description de l'anomalie constatée (colis non reçu, endommagé, incomplet) et des photographies en cas de colis endommagé.

Questions fréquentes sur le contact

Chez Atelier des Minis, chaque demande est suivie jusqu'à sa résolution : un accompagnement clair avant et après la commande.